Etapas do funil de vendas e o que medir em cada uma
O funil de vendas tem três etapas: topo (o cliente descobre que tem uma necessidade), meio (ele pesquisa e compara soluções) e fundo (ele decide e compra). Cada etapa tem uma métrica própria, e é medindo a passagem entre elas que você descobre onde está perdendo venda.
As etapas do funil e suas métricas
| Etapa | O que o cliente faz | Métrica principal |
|---|---|---|
| Topo | Descobre a necessidade, vê seu anúncio ou conteúdo | Alcance qualificado e cliques |
| Meio | Pesquisa, compara, chama no WhatsApp | Conversas iniciadas e custo por lead |
| Fundo | Pede orçamento, negocia e fecha | Taxa de conversão e vendas atribuídas |
| Pós-venda | Usa, recompra e indica | Recompra e indicações |
Como calcular a taxa de conversão entre etapas
Divida o número que chegou à etapa seguinte pelo número que estava na etapa anterior. Se 300 pessoas chamaram no WhatsApp e 45 compraram, a conversão do meio para o fundo é de 15%.
Exemplo de funil de vendas com WhatsApp
- Anúncio no Google para quem busca o seu serviço na região.
- Clique leva direto para o WhatsApp, com a origem marcada.
- Atendimento responde em segundos e qualifica.
- Oportunidade entra no CRM com o valor do orçamento.
- Venda fechada volta para o anúncio e melhora a segmentação.
Onde a maioria dos funis vaza
- Entre o clique e a primeira resposta: contato que espera horas esfria.
- Entre o orçamento e o fechamento: proposta enviada e esquecida.
- Depois da venda: cliente que nunca mais recebe contato.
Para ver o funil aplicado ao seu setor, acesse as jornadas por setor.
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